那覇空港地上スタッフの1日 ～カウンター業務編～
はいたい、ぐすーよーちゅーうがなびら
（皆さま、こんにちは）
旅行や出張、帰省や引っ越し。様々なお客さまと空港で最初に出会う空港の顔でもある地上係員（グランドスタッフ）。JALグループ沖縄地区では、かりゆしウェアを着用し、沖縄らしさを演出しています。
そんな地上係員ですが、搭乗手続き業務や出発便の業務だけじゃなく様々な業務があるようです！那覇空港でお客さまをお迎えしている地上係員がどのような業務を行っているのか密着しました。
山崎さん、よろしくお願いします！
山崎
山崎と申します。よろしくお願い致します。
普段行っている様々な業務を紹介させていただきますね。
地上係員のお仕事ってどんなものがある？
地上係員は、カウンターでの搭乗手続きや、手荷物の受託、搭乗口での出発便ご案内が仕事内容と思われているかも知れません。
その他にも、たくさん業務がございますので今日はいろいろと紹介したいと思います！
では早速参りましょう！
ブリーフィング（業務前の状況確認・打ち合わせ）
出勤したら制服に着替えて業務開始です。
まずはチェックインカウンタ―へと出る前に、身だしなみを確認し、本日の予約や運航状況、お客様情報を確認後、ブリーフィングを行います。
引継ぎを確認中
ブリーフィングの様子
チェックインカウンター
ブリーフィングが終了したら、カウンターへと出ます。
カウンターでは、搭乗手続き、手荷物受託、ロビーでのお問合せや誘導対応等行っています。
搭乗手続きカウンターでは、座席指定や、上位座席クラスへのアップグレード、乗り継ぎの確認、マイレージの登録、航空券の購入や払い戻し、便の変更等を行っています。
多種多様なケースがある為、お客さまへスムーズかつ確実なご案内が行えるよう、心掛けています。
沖縄旅行の復路のお客さまの楽しかった～の声や、これから離島旅行へ出発されるお客さまの楽しそうな様子には私も癒されています！離島線は生活路線でもありますので、離島にお住いのお客さまから、「また会ったね～！」とお客さまから声をかけていただくこともありますよ。
現在は新型コロナウイルス感染症拡大防止の為、カウンターでは透明パーティションをさせていただいており、私たちJALグループ社員もマスクを着用しています。
手荷物受託カウンター
続いて手荷物受託の紹介いたします。
手荷物には、旅行のスーツ―ケース以外にも、離島へ工事の仕事で行かれるお客さまの工具類や、ダイビング用品、ペットのお預かりも多くあります。特に平日の始発便は工具類のお預かりがとても多いんです！中には危険品に該当するものもありますので飛行機の安全の為、確認は慎重に行っています。
ペットのお預かりは癒される時間でもあります。ペットをお連れのお客さまとも会話が弾みます。
ペットの受託には安全の為、クレートへネットをかけて受託を行います。受託の際には体調や、お手洗いが済んでいるか等確認しお預かりしています。
様々なペットへ対応できるよう、JALグループではSサイズ～ジャンボサイズまで、様々なサイズのクレートをご用意しています。
Ｑ.犬や猫以外のペットも受託は出来るんですか？
山崎
可能です。ウサギや小鳥、ハムスター等のペットとして飼われている小動物が受託可能です。
げっ歯クレートもご用意しています。
その他にもJALグループでは、旅行やゴルフ等でも身軽に移動していただけるサービスがあるんですよ！このサービスは身軽に動け、ストレスフリーになりますのでおススメです！
ご搭乗手続き後、手荷物をお預けいただく際に、宅配の旨お伝えいただければ一律￥1,050(2020年11月１日時点）でご自宅等へお手荷物をお届けしています。（離島への配送は不可）
※一部お預かり出来ないものや各種条件等がございます。詳しくは下記URLをご参照ください。
<JALてぶらでおでかけサービス>
https://www.jal.co.jp/dom/baggage/tebura/
専用のビニールをお掛けし、お預かりします。
帰りにお土産が増えても、身軽に帰路につけますね！
最短で翌日には届くのも嬉しい点ですね！
山崎
そうなんです。
沖縄から郵送すると、どうしても送料と時間がかかってしまいますが、届くのが早いのもおすすめポイントです！
沖縄発以外でも、全国のJALグループ就航空港でご利用いただけます。
知らない事がたくさんあり、勉強になりました！
その他の業務ってありますか？
ロビー業務
山崎
その他にもお手伝いをご希望されるお客さまのご案内（スペシャルアシスタンスカウンター）や、混雑時の誘導、自動チェックイン機での操作案内、出発時刻間際のお客さまへのアナウンス等も行なっています。
ロビーではカウンターと連携を取り、希望される内容にあったカウンターへの誘導を行なったり、お客さまからのお問い合わせへ対応をさせていただいています。可搬を利用し、カウンターの係員とコミュニケーションを取っています。出発時間間際のお客さまがいらっしゃらないかの確認を行ったりもしています。
スペシャルアシスタンスカウンター
スペシャルアシスタンスカウンターでは、車いすご利用のお客さまや、妊娠中のお客さま等の係員のお手伝いをご希望されるお客さまのご案内をしています。車いすの押し方を学び、どのような箇所で不安を感じるか、坂道や段差での感覚等を学び、お客さまの心情へ寄り添い、安心してご利用いただけるよう心掛けています。
こちらの車いすは、金属を使用せず、木製なので保安検査場を通過する際に接触での検査が不要で車いすのまま通過いただけるため、好評をいただいています。
車いす以外にも、耳の不自由なお客さまへは筆談ボードを利用し、ご案内させていただいたり、安心してご利用いただけるよう努めています。
カウンターでの業務内容も、さまざまあるのですね！
手荷物の知識や車いすの操作方法等、様々な知識が必要ということですね！
知らないことがいろいろありました！
山崎
便を安全に出発させる為、確認事項に漏れがないよう一つ一つを有意注意で行い、その先に何が繋がるのかを考えながら、業務を行なっています。社内で危険品に対する勉強会等も実施しています。
また、得た情報は確実に客室乗務員へ引き継ぎをし、機内でも快適にお過ごしいただけるよう常にアンテナを張り巡らせています。現在は、コロナウイルス感染症拡大防止の観点から、安全に加え、ご利用いただくお客さまが安心にご利用いただけるよう、様々対策も実施しながらご案内させていただいております。
空港でお困りの事がございましたら、私たちにお任せください！
山崎さん、ありがとうございました！
次回は出発ロビー内での密着をお送りします。続編をお楽しみに！
【JALスカイエアポート沖縄株式会社】
